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但是这样维权有个副作用

发布:admin05-07分类: 国内

  日前,闹得沸沸扬扬的西安奔驰女车主已经与奔驰方达成了和解协议。维权事件似乎告一段落,圆满收场。但是随后,各地频现效仿奔驰女车主坐引擎盖维权现象,又引起了大家的关注。

  据媒体报道,因安全气囊故障,兰州奔驰女车主坐到了引擎盖上维权;长沙凯迪拉克女车主手拿鞋子,爬上汽车理论;广东佛山一孕妇坐在奔驰车顶上维权;甚至南京一女子为了讨说法,坐到了售楼处的沙盘模型上……

  汽车、房产对于我们来说,属于大件商品,动辄花费几十万、甚至上百万元买来的新车、新房居然是故障车、问题房,搁谁身上也不会舒服。特别是当消费者一遍遍投诉,一次次协调,长时间等待,最后被来回踢皮球的时候,我们也不能苛责消费者采取比较极端的方式维护自己的合法权益。所谓“按闹分配”,并不是消费者情愿那么做的。

  其实归根结底,这些都反映了正常维权渠道的不畅通,才使得消费者在一次又一次的扯皮推诿中,在信息不透明的解释中,在商家千篇一律的“官方回应”中,逐渐失去了信任。要么选择忍气吞声地接受商家的和解方案,要么选择在心瘁力竭的维权中继续步步艰辛。于是,似乎就只剩下了在现场就地坐引擎盖上维权这一简单粗暴、但最快捷有效的解决途径。但是这样维权有个副作用,用西安奔驰女车主的话说就是:“我怕我起了个坏头,让大家都以为这样才能得到重视和解决。”这就出现了上文所说,众人群起而效仿之。而且这样做,对于促进商家提升服务并没有益处。试想,如果商家退车退款,仅仅是因为舆论压力,那么,今后商家是把重点放在提高服务水平上,还是提高自己应对公关能力上?

  在法治社会,还是需要通过畅通合法渠道来解维权之困。一方面能体现整个社会的公平正义,维护整个社会的和谐秩序;另一方面,也能通过维权渠道的畅通,对不法行为进行良好监督和依法制裁。让维权回归正途,让正常维权渠道畅通,任重而道远。除了健全完善相应的法律法规外,监管部门必须有所作为,为消费者营造良好的消费购物环境和秩序,想方设法降低投诉的门槛和维权成本,提高维权的反馈率和解决力度,及时关注并反馈消费者的合理诉求,依法严惩不法商家,真正为消费者维权撑腰。

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