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不给我配车还是您们店的情况

发布:admin05-02分类: 国内

  4月13日下午,奔驰女车主王倩(化名)与西安利之星相关负责人见面协商。双方并未当场和解,并围绕着数个问题产生争执。新京报记者从女车主家属处获得协商录音。录音显示,王倩并未当场答应西安利之星总经理提出的换车或退款建议,表示愿意等待车辆检测后的调查结果,再进行处理。

  此外,王倩提出几点质疑,第一,4S店一直以国家三包规定回复称“车辆只能更换发动机”,但为何不按照国家三包要求,车辆维修5天以上为她提供备用车,店家有利用国家三包逃避责任的嫌疑。

  第二,在购车当天,销售人员全力劝导她使用贷款购车,在付完首付及保险费用后,又被要求给个人转账15200元,事后才得知是奔驰金融服务费,过程中是否存在欺骗行为,服务费的收取依据以及定价标准是什么?

  第三,视频被爆出后,4S店称下周会给出回复,事情并未协商解决,但为何在4月11日公开告知媒体,已与购车人达成和解。

  王倩称,西安利之星所有行为避重就轻,胡乱收费,拒不承认,她不能接受道歉。调查组当场称,王倩反映的所有问题都将在调查结束后得到答复。

  以下为王倩与西安利之星总经理刘元婷协商录音,共18分钟49秒全程实录(重复语句略有删减)。

  利之星总经理:见到了就是一个好的开始,首先今天是您的生日,祝您生日快乐!也挺抱歉的,在这个购车过程中,我知道给您带来了很多的不愉快。我先给您解释一下,为什么没有(及时)见到我。

  5日,我从德国开产品会回来,得知您的事情,我已经第一时间就跟奔驰及时地沟通了。9日,我去北京开这个董事会。11日早上11点,我们看到的这个网络事件,说实线日的时候,其实我们已经达成了一种协议,也许您还不是特别满意,但是我们已经达成了一个协议,而且是由您起草的,在这个过程里面,我们一直也没有见到,但在11日当天,销售经理和售后经理及时去见了您们,他们把情况也给我们做了汇报,我们立刻跟奔驰进行了沟通。

  时效性确实抱歉,在整个过程里有点慢,但昨天奔驰给了我们最终的答复,正式同意换,哦,是退!因为您一直提出希望退,同时也写了那封邮件给您,而且之前说的是下周给您回复的。

  您给我们的那个回复,我们销售经理及时传达给我了,您并不满意。今天是您的生日,其实我们给您准备了有生日礼物,特别抱歉,我觉得我也是一个女生,看到您坐在奔驰上哭,其实我比您还难受。

  这个事情发展到这一步,无论是您还是我们都是不想看到的。其实一开始他们告诉我的时候,我都说客户能选择4S,能选择我们家,我希望您还是我们的客户,但是后来他们说您不再选择了,我说,没有理由的,开出去才这么短的时间,没有理由给客户退这是应该的。

  虽然在国家三包的法规里,它是只能达到换发动机(的标准),但是在我这一关的情感上,我不可以接受,所以我们一直在跟奔驰积极的沟通。其实奔驰也是在积极的处理,但是它有一个流程,只怪我们的这个速度太慢了,而且没有想到这个(网络事件)发生。

  奔驰女车主:您的陈述比较长,比较官方。刚刚各位领导给我进行了一定的疏导,我这个人脾气不像姐姐您这么能够官方冷静处理问题,可能事情不在您身上,所以您代表官方。我这个人,其实脾气比较不好,但是我是个善良的人,就这么简单。刚刚您说的那些话又让我脾气有点上来了,所以我不想再听了,抱歉,还是让我来说吧。

  我非常荣幸能见到您,因为我一直在找您找不到,见不到您有各种理由,您在德国也好,在哪也好,但是我没有您的手机日,也没有您的微信日,德国我也能打电话给您,我一直要求跟您通线日事情发酵到下午的时候,已经有了九千多万的阅读量,我让您们的销售出来找我。我要求见领导,没有人把您的联系方式给我,我相信您在哪个国家都有联系方式。所以这个事情您没有什么特别要解释。我也不会理解,我也不接受。

  您刚刚说得很好,4月11日,您们官方给了我答复对吗?凭什么您们就说4月9日我跟您们达成了和解,而且您们对外发布(这一消息)。您刚刚不是说了吗?4月11日给我发邮件,需要下周的奔驰给我回复,怎么4月9日我跟您们和解了呢?请问您说的这个和解是什么意思,您的时间是错乱的好吗?那我再说一下,4月9日当时您不在现场,我逼迫您们的销售人员在上面签了字,我用的是 “逼迫”这个词,那个东西是我写的,我写完我逼他签字,他不签这个字,我就不让他走。既然我面子都不要了,他必须签这个字,他不肯盖公章,他说这个只能(代表)个人,但具体的结果还是等奔驰来处理,所以我不知道您是说谁跟我友好协商。

  奔驰女车主:我问您几个简单问题。第一,钱是交给您们4S店,我交的是西安利之星,并不是这个奔驰官方,您跟奔驰官方怎么沟通是您们的事,跟我又有什么关系呢?我是做餐饮的,难道有人在我的店里吃食物中毒了,我说种菜的农民撒农药了,我要先跟那个农民沟通一下吗?我觉得无可推卸,请您们承认这是您们的事情,好吧。

  第二,给钱的时候都是按照您们的要求,3月22日,付款签合同,当场就给钱!出现问题,您刚刚也承认了,新车发生这种问题,您从情感上是支持我的,那么很简单一个问题,为何您们是反复推脱到最后说硬要换发动机。

  您刚刚还跟我说根据国家三包,再说一遍,今天各位领导也在,国家三包是保护消费者的,并不沦为您们推脱的理由。到此刻您推脱给国家三包,国家三包不背这个锅,各位领导也不背这个锅。

  那我再问您最简单的问题,您跟我谈国家三包,那我问您最简单的一个问题,您只要能回答完我这个问题,我今天就算这事过了:

  国家三包规定,修车只要超过5天,您必须给我配一辆备用车,我跟您们提出了4次诉求。您把400(开头)的电话拨出来,您们说配不配备用车,看各个店的情况而定。您现在跟我谈国家三包,是断章取义。国家三包有利于您的,您来搪塞我。国家三包有利于我的,您就跟我说看各店情况。请问国家三包是您包的还是您们推脱的,断章取义?国家三包有帮助我的地方您怎么不说?

  那我最后一个问题想问您。我作为消费者,您保证在整个过程中没有受到欺骗吗?您敢保证吗?您敢代表公司保证我在整个过程中没有收到欺骗吗?您敢保证吗?

  奔驰女车主:非常好,您的奔驰金融费我不知道出于何处,没有任何人给我解释。我这样跟您说,各位了解一下我的情况,我全款买得起这辆车。我可以全款吗?您们让我做奔驰金融贷款说利息低,我说我不想贷款,您们各种引诱我买,我买之前有跟我说有金融服务费这么一笔钱吗?没有。

  让我去付款的那一天,我带了一张卡要刷卡,您们先让我去财务刷的钱,刷完了首付买保险,买完了保险把我带到一个人那,他说给我做奔驰金融的一个确认。问了很多问题,比如说您是某某吗,是不是贷款这些,我都签字。最后那个人说您需要一笔钱,就付1万。

  我说可以啊,那去财务室吧。(对方)说就是付(扫)二维码,我说不是刷卡吗?(那个人说)这个钱不可以刷卡,您可以调您们现场监控,有我那个位置,我就在水吧旁边。

  那为什么不能刷卡,我就很疑惑,您们的人就走了,过了20多分钟把我晾在那。我再打电话问销售,销售又把那个人喊过来说,姐,不要为难他们,就微信给吧,我才微信绑的卡。微信限额,我分了1万和5200多(元)两次付,付完之后给我开了张收据。

  这些我当时都没有说,我以为这就是当时您们说交什么费用,我都没有疑惑,因为我完全信任您们。我根本就不知道这个服务费是什么,直到昨天网友才告诉我受到欺骗。

  奔驰女车主(继续):您觉得从我的心里上我能接受得了吗?给了我一堆发票,给了我一堆收据,居然这张还没有发票,而且转了一个私人账户,您跟我说这不算欺骗吗?

  如果我承认您这个服务费,我也承认了是我给您们,哪怕今天您们有个销售服务特别好,我送他一个礼物,给他1000块钱小费。您让我知道这个服务费服务在什么地方?奔驰金融凭什么收我这个钱?您们凭什么在不告知我的情况下骗我刷这笔钱?骗我办奔驰金融?我这样跟您说,我不办奔驰金融,我的信用卡现在也能拿出40多万,还不用手续费。我有这个金额信用的。

  我把上海的房子给您们做抵押,我不是一个达不到资质的人,您明白我的意思吗?您服务我什么呢?我就问您,是奔驰金融没有给我收利息吗?我是资料没有需要我提供,您们去银行帮我打的吗?您们奔驰金融给了我一张纸,我把资料准备好给您们的,您服务我什么呢?凭什么收这个15000多(元)呢?

  15000元,姐姐您可能有钱,您们是大公司,觉得是个小钱。我们这种做餐饮的,10块钱一碗面,我得外卖1000多碗才有这个钱,这个钱我能赚到,但它非常辛苦。我买得起这个车,我也消费得起这个事儿,但是道理不是这么一个道理。您刚刚说的很好,为什么要欺负我们消费者呢?

  您如果这个先跟我说有这么件事,我不认,它是我的错,我要求调您们所有监控。他是不是把我们扔在那20多分钟,意思是您们自己考虑吧。我钱都交了,而且您们这个非常务实的,让我先去交首付,把所有的其他钱都交了,再跟我谈这笔费用。

  这是最后一笔费用,所以我只能交,而且这个人就在您们现场,我现在也去捉他,您让我觉得是您们乱收费吗?请问这个费用是国家哪条法律应该用的?

  奔驰女车主(继续):我现在不跟您说其他的,您跟我谈三包,我只有两点,我现在也认了,哪怕是换发动机,哪怕您不用换,我这个钱,我60多万都不要了,但是我必须为我自己讨一口气。您跟我谈三包,那我就跟您讲法律,我有三点问题需要您回答:

  首先,这个奔驰金融服务费。我表示我不知情,您们是骗(我)的。您把那个账户可以帮查一下,是谁代表您们收我这笔钱,最终流向何处,有没有人和我一样都被您们欺骗了,我相信肯定有。这个是铁板钉钉的东西。您跟我谈法律,我跟您谈。我们暂时不提车,我不需要您给我换车还是换发动机,什么都不需要。该怎么办就怎么办,这是您的事。但是我的问题您得回答:奔驰金融费您这是骗取,直到昨天(4月12日)我才知道我被骗了一笔钱,您觉得可怕不?

  但是有多少人和我一样被您骗这笔钱呢?肯定有,我随便问一下,我再随便拉一个人,拉个不知情的人来把他的票据拿出来告诉他这一张,您知道这个钱的那一头(流向)吗?不知道。

  我知道我首付是多少,贷款是多少,甚至要贷款的利息是多少,好像是10年35%的,但是我不知道金融服务费是什么。好,如果您认为我应该知道它,请问您给我服务了什么?是不是值15000多元?您是以什么物价标准?擦个鞋10块钱,端碗水,那是服务员服务一个月的劳动所得。

  (奔驰)金融一样事情没给我做,所有的资料发给我,我去做的,我跑到银行打流水的,我去办个居住证,我跑到公安局去办居住证的,我去集齐所有资料。今天您跟我谈服务费您这个15000元是以什么计价标准来的?我想听。您必须给我回答好吧,绕不掉。

  奔驰女车主(继续):现在我还是重申一遍,可能这是您们的法务,我再次重申一遍。您说三包要给我换发动机,好,这事咱不谈了,可以。如果确实是需要按照国家三包,换发动机,我接受。您现在请回答我三个关于法律的问题。

  第一点,金融服务费15000元。首先我表示我完全不知情,并且我愿意代表所有的奔驰女车主,我去找,是不是知道这个存在欺骗,您就是欺骗敲诈勒索,而且那天明显把我们摁在那,硬要我扫您们的二维码,我说刷卡都不可以。

  第二,15000元是怎么的一个标准?它叫金融服务费,您给我服务什么了?您是以什么计价标准来做的这个15000元的金融服务?所有的资料是我提供的对吧。

  第三点是最重要的。我想请问在座的各位,奔驰公司到现在避重就轻,胡乱收费拒不承认。我不明白今天我坐在这儿的意义是什么。真的,我是给各位领导面子,真的他们非常好,他们(原本)今天休息,承蒙各位领导的关怀,一大早放弃休息。

  那一天,您所给我打电话的时候是半夜,全民都在关注您们在做什么。欺骗,一次一次的欺骗。您们欺骗的事情太多,我都有证据,我不想一一说。到今天,还跟我说让我等待奔驰下周给的答复,4月9日您们给所有的官媒承认,说是工商局说的,我们已经友好协商,时间是错乱的,逻辑是不通的。

  现场调查组负责人:对,这个情况还要再调查。包括您现在说的金融服务费,像这一项的问题,接下来都会得到一个非常圆满的答复。

  奔驰女车主:好,我还有问题要问。您跟我讲三包,是不是说三包您帮我维修5天以上,您得给我配备用车,这是三包管理。您自己打开(看),我打您们电线(开头的电话),打了所有奔驰相关(的电话),您们给我的一致回复是看各店的情况。

  请问您偌大的店,这么大的事,不给我配车还是您们店的情况,明知国家法律和三包里面这一条,您们就可以不认了,您们只认对您们有利的了?对您们不利的就不认,您还跟我谈三包,咱们还平等吗?

  我这个车从3月22日签合同到今天。您们奔驰是否关心过我是怎么出行的?有吗?没有?您现在坐在我对面跟我讲一堆高大上的,抱歉,您在德国我不接受,对不起,不接受。我不接受道歉。

  利之星总经理:我对您的道歉是因为您在我们公司购买过程中,无论怎样您不够愉悦,所以这个我是为了它道歉,我可不是为了我在德国没有见到您而道歉。您先讲完吧。

  奔驰女车主:对不起,我现在不想听您说什么,我情绪有点激动,今天我过生日,我好不容易被各位领导把情绪安抚下去了,您现在硬要来激我,来否定我。您觉得我为什么要坐在这儿听您说。

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